AI電話事業部　技術支援

仕事内容

担当していただきたい内容

当社の「AI電話」では、病院ごとにフルカスタマイズの対話シナリオを設計・運用しています。シナリオの要件は原則として顧客とCS（カスタマーサクセス）チームの間で取りまとめられ、それを受けて本ポジションが設計・構築・品質担保を行います。顧客との打ち合わせに直接参加しない場合でも、Zoom Revenue Accelerator（ZRA）で会議動画をいつでも確認できる環境が整っています。必要な情報を自ら取りにいき、不足があれば能動的に補完しながら業務を進めていただきます。

ベトナムの開発チームと連携しながら、以下のミッションの達成をお願いします。

※ご経験やスキルに応じて、担当範囲を調整します。入社後は研修資料やOJTを通じてキャッチアップいただけます。

もとめるミッション

◆シナリオの設計・構築・改善
・CSチームから連携された要件をもとに、病院ごとの対話シナリオを新規構築／修正対応
・通話ログ分析に基づくシナリオ精度の継続的改善
・本番適用時のダブルチェック／品質担保

◆技術基盤の構築・運用保守
・PBX基盤の構築／設定最適化
・STT/TTS（音声認識・合成）パイプラインのパラメータ調整・検証
・API障害・システム障害発生時の影響調査・復旧対応／顧客コミュニケーション

◆営業・CS支援
・商談への技術説明同席、施設向け提案資料の技術パート作成
・導入検討中の施設との契約書や入札時の仕様書について、記載内容に齟齬がないことを確認し回答（または一次回答）
・顧客のリテンション管理（更新確度のモニタリング／改善施策の推進）
・施設からの技術的な質問／相談への回答

◆業務推進・組織運営
・ベトナムチームへの業務移管設計／ルーティングガイド整備
・生成AI（Claude Code／Gemini）を活用した業務自動化の企画／実装
・社内向け研修の企画・実施（AI電話の技術研修、オンボーディング等）
・業務プロセスの文書化／遵守監査

発展的な役割

応募資格

必須（MUST）

歓迎（WANT）

現場で活躍するメンバー

雇用条件

選考の流れ

関連クロストーク

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