AI電話事業部　カスタマーサクセス

導入されたAI電話を、現場で「当たり前に回る仕組み」に変える仕事です。

AI電話事業部のカスタマーサクセス（CS）は、契約が決定した病院へ深く入り込み、AI電話の運用を立ち上げ、現場で使われ続けるまで伴走する役割を担います。
会話設計の作り込みはベトナムの実装チームがサポートし、通話ログの分析や議事録作成はAIが引き受けます。そのため、作業に追われる心配はありません。
あなたにお任せしたいのは、病院ごとに異なるニーズや課題を丁寧に聞き出し、それを「現場で現場が回る運用」へと落とし込んでいくこと。テクノロジーとチームの力を背に、顧客の成功と業務変革を導くコアメンバーとしてご活躍いただけます。

Dr.JOYは、日本人とベトナム人スタッフが協働するグローバルなチームです。CS業務も一人で抱え込む必要はなく、実制作や技術調査などは専門チームとAIが分担しています。

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  JPゼネラルマネージャー

  井上 卓哉

  Takuya Inoue

  JPゼネラルマネージャー

  井上 卓哉

  Takuya Inoue

  コールセンター／事務センターのBPO運営に14年間従事、オペレーターからセンターマネージャーまで経験。問い合わせ分析や課題抽出、リソース管理・業務設計・自動化による省力化の強みを培ってきた。その経験を生かし、現在はAI電話事業部TSとして、医療現場の問い合わせ対応を支えるAI電話の構築に従事。

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  リーダー

  川尻 めぐみ

  Megumi Kawajiri

  リーダー

  川尻 めぐみ

  Megumi Kawajiri

  航空会社や旅行会社でのカスタマー対応を経て、宿泊予約サイトにて新規事業開発とCS業務に携わってきた。多様なサービス現場で培った顧客視点とオペレーション設計の経験を生かし、現在はAI電話事業部の一員として医療業界での新たな価値提供に取り組んでいる。

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  リーダー

  諸田 滋子

  Asako Morota

  リーダー

  諸田 滋子

  Asako Morota

  人工乳房を手がける医療機器ベンチャーで経理・総務・営業・経営を幅広く経験したのち、ゴルフ業界のキャディ、不動産仲介のBtoC営業やエリアマネージャーとして店舗立ち上げと新人育成に携わってきた。多様な業界で培った実行力とコミュニケーション力を強みとし、現在はAI電話事業部CSとして、顧客ヒアリングを軸に付加価値の高いサービス提供に従事。

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  清水 泰志

  Shimizu Taishi

  清水 泰志

  Shimizu Taishi

  総合病院で医療ソーシャルワーカーとして勤務し、療養支援や退院調整、地域連携を通じて患者様・家族の生活を支える業務に従事してきた。その経験を生かし、現在はDr.JOYの一員として、医療現場に寄り添ったサービスづくりを通じて医療業界への貢献を目指している。

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  高舘 竜也

  Takadate Tatsuya

  高舘 竜也

  Takadate Tatsuya

  CS（カスタマーサクセス）として、AI電話事業部に所属。前職でのカスタマーサポートやナレッジマネジメント、運用構築の経験を活かし、AI電話を導入した病院・クリニックの運用定着から成果獲得（サクセス）まで伴走。「データ分析×現場の声」を大切にし、現場の業務改善に繋がる提案を行う。個人ではAIを活用したタスク管理の仕組み化を実践しつつ、医療機関との丁寧なコミュニケーションを通じて真の課題解決を目指している。

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  矢後 加純

  Yago Kasumi

  矢後 加純

  Yago Kasumi

  病棟看護師として3年、訪問看護師として5年、計8年間医療現場に従事。紙やアナログな運用に追われた現場での実体験から「システムの側から医療現場を支えたい」と考え、Dr.JOYに入社。現在はAI電話事業部のCS（カスタマーサクセス）として、病院ごとの電話シナリオ設計や稼働後の改善提案を担当し、現場目線を活かした伴走を大切にしている。

出張商談がある日のモデルケースです。