AI電話事業部　品質保証

AI電話事業部はその名の通り、全国の病院へAI電話を提供し、医療現場のDX化・効率化を支える事業を展開しています。その中でQAメンバーは、病院が安心してシステムを利用するための品質はもちろん、事業部内でのプロダクト開発の品質向上も担っています。

またAIをプロダクトとしてだけではなく、業務改善のために積極的に活用をしており、社内で一番AI活用しているチームです。

成果物そのものではなく、それを生み出す仕組みが正しく機能しているかを、作った本人とは別の目で確かめ続けることを大切にしています。

判断に迷ったときは社内で「憲章」を指標とし、業務に取り組んでいます。

・作った人が合格を決めない
・直すのは成果物ではなく、それを作った決まり
・何も止めない検査は、いずれ誰も見なくなる
・取り返しのつかないことは、必ず人が最後に押す
・数字が出ていることは、正しさの証拠にならない

QAチームはこの指標をもとに、個別相談へその場しのぎで答えるのではなく、「一つの改善（共有部品の差し替え）が全施設に届く仕組み」をつくります。
手軽な解決策ほど影響範囲が広いからこそ、単なる効率化にとどまらず、「減らしてはいけない必要な摩擦（対話やプロセス）」を見極める。目先の短縮よりも、仕組みそのものを根本から整える「誠実な遠回り」を選んでいます。