Job Description

労務支援事業部 カスタマーサクセス

勤怠管理という、法令遵守に直結するプロダクトの導入と定着を支える仕事です。

労務支援事業部のカスタマーサクセスは、契約後の立ち上げから利用定着、さらなる価値提供(アップセル)までを担うポジションです。

募集の背景

利用者が「病院の全職員」へ広がるいま、定着支援を担う増員募集です。

医師の働き方改革への対応を入り口に生まれた勤怠管理システムで、医師向けかつ規模の大きい病院への導入が中心でしたが、それ以外の病院や、医師のみならず医療技術職・事務職など「病院で働く全職員」へと利用範囲が拡大しています。

それに伴い、各病院の複雑な勤務体系に合わせた適切な運用・設定のフォローアップがこれまで以上に重要となっており、顧客の利用定着と課題解決を推進していくための増員募集となります。

仕事内容

カスタマーサクセスという言葉だけでは、仕事の中身は伝わりにくいものです。Dr.JOYでは全職種の業務を一つずつ棚卸しし、導入が決まった病院の稼働開始から定着・アップセルまでを担う仕事を、6つの業務に分けました。

  • 01

    キックオフから稼働開始までの伴走支援

  • 02

    院内向け操作説明会・オンボーディング

  • 03

    定例ミーティングでの定着支援

  • 04

    課題の早期発見と解決支援

    利用状況のデータをもとに進めます。

  • 05

    課題の深掘りと解決策の提案

    顧客の要望をそのまま受け取らず、「なぜ必要か」「本当の課題は何か」を一緒に掘り下げます(メインミッション)。

  • 06

    アップセル

業務データ

サポート体制

議事録や面談資料のたたき台、問い合わせの一次対応などは、AIとベトナムチームが支援し、CSは、病院との対話と課題解決に集中できる環境を整えています。

病院との対話に集中できるようサポート

AI

稼働後面談の資料のたたき台作成

過去の対応履歴の確認

障害報告書の作成支援

出張手配

ベトナムチーム

議事録の大枠作成

打ち合わせの準備(議事録メモ・Zoom発行)

初期設定・マスタ登録の代行

問い合わせの一次対応

リリースのお知らせ作成・配信

CS

キックオフ・定例ミーティング

稼働後の初回面談

活用状況の確認

商談への同席

説明会資料の作成

メンバー紹介

看護師や旅行・CS経験など多様な背景のメンバーが、それぞれの強みで医療DXを推進しています。

    大切なこと

    表面的な要望ではなく、その背景にある本当の課題を考える仕事です。

    勤怠管理は、法令遵守や病院の働き方そのものに直結するプロダクトです。だからこそ何よりも「顧客視点」を大切に、現場の業務を深く理解し、「お客様にとって本当に価値のある状態とは何か」を一緒に考えます。正解が決まっていない問題にも、自ら仮説を立て、顧客と認識を合わせながら周囲を巻き込んで解決へ導く。「自走力」と「対話力」が問われる仕事です。

    1日の流れ

    • 09:00

      全社朝会

    • 09:45

      問い合わせ対応

    • 10:30

      キックオフ準備

    • 11:00

      稼働施設の利用状況確認電話

    • 13:00

      定例MTG

    • 15:00

      問い合わせ対応

    • 16:30

      院内向け操作説明会

    • 18:30

      退勤

    求める人物像

    必須(MUST)

    ・カスタマーサクセス、または法人顧客との折衝・課題解決の経験

    ・目的を理解し、指示待ちではなく自ら次の行動を考えて動ける自走力

    ・複数の業務に優先順位をつけて進められるマルチタスク能力

    歓迎(WANT)

    ・労務・勤怠管理領域での実務経験

    ・SaaSビジネスにおける顧客の利用定着(チャーン防止)やアップセルの経験

    発展的な役割

    STEP

    1

    CSとして導入・定着支援を担う

    STEP

    2

    複数施設の改善提案を主導

    チームマネジメント

    STEP

    3

    FAQ

    • Q

      労務知識は必要ですか?

      A

      入社後のオンボーディングで身につけていただけます。

    雇用条件

    雇用形態

    正社員雇用
    ◾️契約期間:期間の定めなし
    ◾試用期間:あり(3ヶ月)

    就業時間

    9:00〜18:00(休憩1時間)

    残業:あり(平均月20時間/固定残業手当あり[月45時間分/超過分は別途支給])

    休日・休暇

    完全週休二日制(土・日)、祝日

    給与

    想定年俸は現年収を加味して提示

    社会保険

    雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金完備

    受動喫煙対策

    あり:オフィス内は禁煙です。喫煙される方は、ビル共用部の喫煙室をご利用いただけます

    勤務地

    本社

    〒105-5517
    東京都港区虎ノ門2丁目6番1号
    虎ノ門ヒルズ ステーションタワー17F

    選考の流れ

    1. カジュアル面談

    面談では履歴書、職務経歴書は不要です。ここから一次面接に進む場合もあります。

    2. 一次面接

    この求人票をもとに実際の業務内容をすり合わせます。(1次面接までに履歴書、職務経歴書のご提出と、適性検査の受検をお願いさせていただきます。)

    3. (二次面接)

    実施する場合があります。

    4. 最終面接

    経営層とお話しいただきます。

    5. オファー

    内定まで平均1週間〜1ヶ月ほど。在職中の方もご相談可。

    ※選考のフローは人により異なります。上記はあくまで一例です。

    組織図

    取締役会

    社長

    経営会議

    • 経営戦略部

      営業事務

    • 経理財務

    • 広報戦略

    • コーポレート推進部

      採用

    • 業務推進

    • 総務・労務

    • 組織開発

    • デジタル戦略

    • 研究開発部

      仕様設計

    • 製品設計

    • 院内メディア事業部

      新規事業開発

    • 法人営業

    • スマート面会事業部

      クリエイティブデザイナー

    • カスタマーサクセス

    • 見込み客育成推進

    • リード獲得営業

    • 法人営業

    • AI電話事業部

      品質保証

    • 通話品質管理

    • カスタマーサクセス

    • 導入支援

    • 法人営業

    • 見込み客育成推進

    • リード獲得営業

    • 新規事業開発

    • 医薬連携事業部

      カスタマーサクセス

    • リード獲得営業

    • 労務支援事業部

      既存収益成長

    • カスタマーサクセス

    • 法人営業

    • リード獲得営業

    • 経営戦略部

    • 営業事務

    • 経理財務

    • 広報戦略

    • コーポレート推進部

    • 採用

    • 業務推進

    • 総務・労務

    • 組織開発

    • デジタル戦略

    • 研究開発部

    • 仕様設計

    • 製品設計

    • 院内メディア事業部

    • 新規事業開発

    • 法人営業

    • スマート面会事業部

    • クリエイティブデザイナー

    • カスタマーサクセス

    • 見込み客育成推進

    • リード獲得営業

    • 法人営業

    • AI電話事業部

    • 品質保証

    • 通話品質管理

    • カスタマーサクセス

    • 導入支援

    • 法人営業

    • 見込み客育成推進

    • リード獲得営業

    • 新規事業開発

    • 医薬連携事業部

    • カスタマーサクセス

    • リード獲得営業

    • 労務支援事業部

    • 既存収益成長

    • カスタマーサクセス

    • 法人営業

    • リード獲得営業

    経営戦略部:薄井

    スマート面会事業部:三田

    経営戦略部:薄井

    スマート面会事業部:三田

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